LTV no Terceiro Setor

O que é o LTV e sua importância no terceiro setor?

Lifetime Value (LTV), ou Valor Vitalício do Doador, é a métrica que representa o valor total que um doador pessoa física entrega a uma organização ao longo de todo o tempo em que mantém vínculo ativo. No terceiro setor, o LTV mede a sustentabilidade financeira e o engajamento emocional, essenciais para que ONGs consigam manter seus projetos e continuar gerando impacto social.

Diferentemente do setor comercial, onde o LTV mede o lucro financeiro, no terceiro setor o conceito ganha uma dimensão estratégica: cada doador é um apoiador da causa que gera recursos, confiança e multiplicação da mensagem da organização.​

Desafios do envelhecimento e outras eventualidades na captação

Um grande desafio no cálculo e na maximização do LTV para ONGs está no fato de que muitos doadores pessoa física passam por fases que impactam sua capacidade de contribuição:

• Envelhecimento: Com a aposentadoria, muitos doadores têm redução de renda e mudam suas prioridades, o que costuma levar à diminuição ou ao fim das doações. Problemas de saúde também são comuns e afetam a continuidade.

• Desemprego e crises financeiras: Perdas de emprego ou instabilidade econômica levam a cortes nos gastos, incluindo nas doações.

• Mudanças de vida: Alteração de residência, crises pessoais ou familiares podem temporariamente ou definitivamente afastar doadores da base.

Essas causas naturais e sociais influenciam diretamente o LTV, pois encurtam o tempo médio do relacionamento com o doador e representam uma perda significativa para a sustentabilidade das ONGs.​

Por que o LTV é vital para o terceiro setor?

No terceiro setor, o LTV é uma métrica que vai além do valor financeiro. Ele é fundamental porque:

1. Custo de aquisição alto: Captar um doador novo custa até 25 vezes mais que manter um antigo.

2. Maior valor dos doadores recorrentes: Doadores regulares têm um LTV até 440% maior que doadores eventuais.

3. Cada doador é um ativo estratégico: Além das doações, eles representam influenciadores, multiplicadores e histórias que fortalecem a causa.

Assim, o foco em aumentar o LTV ajuda a aumentar a sustentabilidade financeira e o alcance das organizações sociais brasileiras.​

O ciclo de vida do doador brasileiro

O LTV é dinâmico porque acompanha o ciclo de vida do doador:

• 25 a 40 anos (Engajamento inicial): Alta capacidade econômica, preferência por doações digitais e recorrentes.

• 40 a 55 anos (Consolidação): Maior poder aquisitivo e vínculo emocional fortalecido.

• 55 a 65 anos (Manutenção): Renda estável e engajamento emocional elevado.

• 65 anos ou mais (Transição): Redução da renda e prioridades; necessidade de planos de transição para manter o vínculo de alguma forma.

Além do envelhecimento, perdas de emprego e mudanças na vida pessoal podem alterar o padrão de doação a qualquer momento, exigindo monitoramento constante e estratégias de retenção adaptadas.​

A metodologia da OAK Social para maximizar o LTV

Para reverter os desafios, a OAK Social desenvolveu abordagens integradas que consideram perfis e ciclos de vida diversos:

• Diversificação geracional: Captamos e engajamos doadores desde os jovens da Geração Z até os Baby Boomers, com comunicação personalizada.

• Planos de transição: Em vez de perder doadores em fases de redução da capacidade, criamos programas para que doem menos gradualmente, ou se envolvam como voluntários, mentores ou doadores de legado.

• Análise preditiva: Utilizamos segmentação avançada e dados para antecipar risco de cancelamento, ajustar comunicação e melhorar a retenção.

Prepare sua ONG para um futuro sustentável e intergeracional

Construir pontes entre gerações, entender o valor do LTV de forma ampla e criar estratégias alinhadas a diferentes perfis garante:

• Relacionamento duradouro e diversificado

• Resposta a crises econômicas e pessoais dos doadores

• Sustentabilidade e crescimento do impacto social

Como a OAK Social pode ajudar sua organização

A OAK Social já ajudou mais de 50 organizações brasileiras a aumentar seu LTV médio em até 180%, reduzir cancelamentos em 45% e diversificar a receita de forma sustentável.

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